Trợ giúp khách hàng (Câu hỏi thường gặp)

1. Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ

Các tùy chọn thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ có sẵn được liệt kê bên dưới.

Giao dịch này được bảo mật và mã hóa mạnh mẽ bởi Vạch sọc.

Xin lưu ý rằng CỬA HÀNG LEMON DEMON không thu thập số thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ hoặc thông tin cá nhân của bạn khi bạn thanh toán. Đối với các câu hỏi liên quan đến các giao dịch của bạn trên trang web của chúng tôi, vui lòng tham khảo ý kiến ngân hàng phát hành thẻ của bạn để biết thông tin.

Bạn cũng sử dụng Apple Pay nếu bạn đang sử dụng các thiết bị của Apple.

2. Thanh toán bằng PayPal

Khi đặt hàng với PayPal, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán PayPal nơi bạn có thể xác nhận thanh toán của mình bằng cách đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu PayPal của mình.

Bạn vẫn có thể thanh toán ngay cả khi không có tài khoản PayPal. Để làm như vậy, vui lòng nhấp vào “Thanh toán bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng” trong trang thanh toán PayPal và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang bảo mật nơi bạn có thể nhập thông tin thẻ tín dụng của mình hoặc hoàn tất thanh toán một cách an toàn qua PayPal.

Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng Visa, MasterCard, Discover và PayPal. Chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức thanh toán nào khác ngoài những hình thức được liệt kê ở trên. Tất cả thông tin nhạy cảm được gửi giữa máy tính của bạn và hệ thống PayPal đều được mã hóa tự động, đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật.

THỜI GIAN XỬ LÝ

Chúng tôi là một công ty in theo yêu cầu, vì vậy vui lòng cho phép Thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào loại sản phẩm và khối lượng hiện tại của chúng tôi trước khi đơn hàng của bạn được giao. Phải mất thời gian để những con cừu microfiber-polyester len lỏi vào chúng tôi để tạo ra những sản phẩm tùy chỉnh tuyệt vời phù hợp với bạn T.

Các đơn hàng đặt trong ngày lễ và cuối tuần sẽ được xử lý trong những ngày làm việc tiếp theo.

Xin lưu ý rằng việc giao các đơn hàng có nhiều hơn một mặt hàng có thể được giao vào các ngày khác nhau tùy theo tình trạng còn hàng.

TIÊU CHUẨN VẬN CHUYỂN

Thời gian vận chuyển cho đơn hàng:

• Thông thường, phải mất 5-15 ngày làm việc để cung cấp gói hàng đến Mỹ.
• Đối với khách hàng của các nước khác, xin vui lòng cho phép 15-20 ngày làm việc thời gian vận chuyển.
• Do đại dịch Covid 19, thời gian vận chuyển có thể mất thêm vài ngày

Bạn có thể tạo tài khoản khi đặt hàng và cũng có thể trực tiếp trên trang 'tài khoản của tôi'. Bấm vào đây để tạo một tài khoản

Để thay đổi địa chỉ giao hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và chúng tôi sẽ giúp bạn để đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được đơn hàng của mình ở đúng địa chỉ. Liên lạc với chúng tôi ngay

Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được chuyển đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận với số theo dõi của bạn.

Tất cả các khoản thanh toán của chúng tôi bằng thẻ thanh toán đều được xử lý qua PayPal, một trong những nền tảng thanh toán an toàn nhất trên thế giới. Thanh toán của bạn cho bất kỳ giao dịch mua nào được PayPal xử lý an toàn.

 Tất cả thông tin nhạy cảm được gửi giữa máy tính của bạn và hệ thống PayPal đều được mã hóa tự động, đảm bảo thông tin của bạn được giữ bí mật.

Phí hải quan phụ thuộc vào luật pháp của quốc gia của bạn. Kinh nghiệm của chúng tôi là Trong phần lớn các trường hợp, bạn không phải trả bất kỳ khoản phí hải quan nào. Chúng tôi đánh dấu tất cả các đơn đặt hàng của chúng tôi là quà tặng có giá trị thấp. Hơn nữa, chúng tôi gửi các đơn đặt hàng lớn hơn trong các gói riêng biệt để tránh các khoản phí như vậy.

VÂNG. Bất kể bạn sống ở đâu, chúng tôi vận chuyển sản phẩm của mình trên toàn thế giới.

Nếu bạn đã đặt nhiều mặt hàng khác nhau, chúng có thể được gửi riêng.

Chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi gói hàng của mình bằng USPS nếu bạn ở Hoa Kỳ hoặc 17TRACK cho các quốc gia khác. 

Theo dõi với USPS

Theo dõi với 17TRACK

Ghi chú: Nói chung, sau khi người gửi gửi gói hàng của bạn, gói hàng đó sẽ được xử lý bởi người vận chuyển, sau đó họ quét và nhập thông tin theo dõi. Có thể có độ trễ giữa các sự kiện quét này và theo dõi tính khả dụng trong hệ thống của chúng. Thông thường, mất 5-10 ngày để xử lý và đôi khi lâu hơn tùy thuộc vào tốc độ xử lý của các dịch vụ bưu chính, do đó, thông tin theo dõi có thể không xuất hiện trực tuyến ngay lập tức.

Nói chung, sau khi người gửi gửi gói hàng của bạn, gói hàng đó sẽ được xử lý bởi người vận chuyển, sau đó họ quét và nhập thông tin theo dõi. Có thể có độ trễ giữa các sự kiện quét này và theo dõi tính khả dụng trong hệ thống của chúng. Thông thường, mất 5-10 ngày để xử lý và đôi khi lâu hơn tùy thuộc vào tốc độ xử lý của các dịch vụ bưu chính, do đó, thông tin theo dõi có thể không xuất hiện trực tuyến ngay lập tức, vui lòng thử theo dõi lại sau.

• Nhà cung cấp dịch vụ chưa chấp nhận gói hàng của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ chưa quét và nhập thông tin theo dõi cho gói hàng của bạn.
• Số theo dõi của bạn không chính xác hoặc không hợp lệ.
• Mục đã được đăng cách đây rất lâu, thông tin không còn nữa.

Chúng tôi thực sự xin lỗi vì hàng của bạn đã không được giao cho bạn. Chúng tôi muốn tất cả các mặt hàng được vận chuyển suôn sẻ, chúng tôi thực sự không kiểm soát được các lý do / yếu tố có thể khác khiến một mặt hàng không đến hộp thư của một người. Những gì chúng tôi có thể khuyến nghị là bạn có thể kiểm tra với những người hàng xóm để xem họ có thể có gói hàng hay không hoặc kiểm tra bưu điện địa phương của bạn.

Hầu hết những khách hàng có hoàn cảnh giống bạn đều tìm thấy món hàng của họ ở nhà hàng xóm hoặc tại bưu điện địa phương. Tất cả các vấn đề chuyển phát trong nước trở thành trách nhiệm của dịch vụ bưu chính địa phương sau khi nó được vận chuyển. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ.

Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác và đầy đủ các chi tiết vận chuyển khi bạn đặt hàng. Chúng tôi sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm về các gói hàng được gửi đến sai địa chỉ mà người mua đã nhập.

Mục đã được cố gắng giao hàng nhưng không thành công, điều này có thể do một số lý do. Vui lòng liên hệ với nhà mạng để được giải đáp rõ ràng. Xin được thông báo rằng chúng tôi sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm đối với các gói hàng không được giao do:

• Mục bị từ chối bởi người nhận
• Địa chỉ không chính xác / không hợp lệ / không đầy đủ
• Thời hạn lưu giữ đã hết hạn - ở một số quốc gia, người nhận nên yêu cầu các gói hàng của họ tại bưu điện địa phương. Nếu không có người nhận, bưu kiện sẽ được gửi trở lại kho của chúng tôi.
• Địa chỉ vắng mặt - Người nhận địa chỉ không có mặt tại thời điểm giao hàng
• Chính sách, Quy tắc và Quy định Hải quan

Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với bưu điện địa phương của bạn để sắp xếp việc giao hàng lại hoặc lấy hàng của bạn ngay lập tức. Nói chung, nhà vận chuyển có thời hạn nhận hàng, chúng tôi khuyên bạn nên nhận gói hàng của mình ngay lập tức, hoặc nó có thể được trả lại kho của chúng tôi.

Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ phải chờ xem liệu gói hàng có được trả lại cho chúng tôi hay không.